LANGITKU.NET, Jakarta – Teknologi kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) menjadi perhatian belakangan ini. Bahkan, bisa meningkatkan interaksi antara perusahaan dengan pelanggan.
Kecerdasan buatan generatif atau generative AI merupakan tipe AI yang memungkinkan membuat konten baru, termasuk mengenai percakapan, cerita, gambar, video dan musik.
Sebagaimana dilansir dari Google Cloud, generative AI didukung model dasar (model AI besar) yang dapat melakukan beberapa tugas sekaligus dan melakukan tugas siap pakai, termasuk perangkuman, tanya jawab, klasifikasi, dan sebagainya. Selain itu, dengan sedikit pelatihan, model dasar dapat diadaptasikan untuk kasus penggunaan tertarget dengan data contoh yang sangat sedikit.
Cara kerja generative AI ini menggunakan model machine learning untuk mempelajari pola dan hubungan dalam sebuah set data yang terdiri dari konten buatan manusia. Sistem ini kemudian menggunakan pola-pola yang telah dipelajarinya untuk membuat konten baru.
Keunggulan generative AI ini dapat digunakan untuk meningkatkan interaksi pelanggan melalui chat dan pengalaman penelusuran yang ditingkatkan kualitasnya. Kemudian menjelajahi jumlah data terstruktur yang sangat banyak dengan antarmuka percakapan dan perangkuman.
Begitu juga untuk membantu pelaksanaan tugas berulang, seperti membalas permintaan proposal, melokalkan konten pemasaran, memeriksa kepatuhan pelanggan, dan lainnya
Chairlady Indonesia Customer Experience Professional (ICXP) Sri Safitri mengajak untuk memanfaatkan generative AI yang dapat meningkatkan interaksi dengan perusahaan dan konsumen.
“Mari kita gunakan Generative AI dengan bijak, bertanggung jawab, dan dengan komitmen mendalam untuk melayani dan meningkatkan pengalaman pelanggan di Indonesia. Kita juga harus sadari pentingnya integrasi teknologi dalam menciptakan pengalaman pelanggan lebih baik,” ujar Sri dalam keterangan tertulisnya, Kamis (7/3/2024).
Menurut dia, Generative AI merupakan jenis kecerdasan buatan yang mampu menghasilkan atau membuat sesuatu yang baru. Hal itu bisa meningkatkan customer experience (CX) kian optimal terkait bisnis yang dijalankan sebuah perusahaan.
Kecanggihan generative AI ini diperluas ICXP melalui CX Summit yang menyoroti peran penting kepemimpinan dalam mencapai keunggulan dalam kepuasan pelanggan
“Ini wadah profesional CX di tanah air saling berbagi pengetahuan, pengalaman, dan terdepan menghadapi tantangan global di era transformasi digital,” sambung Sri.
Beberapa tema diskusi yang diangkat adalah How to upgrade your CX program in 2024, State of Customer Experience (CX) in 2024, dan The Comprehensive Handbook for Achieving CX Leadership – Effective Approaches and Top-notch practices for success.
Keberhasilan NXT CX Summit ke-9 juga mencerminkan pertumbuhan pesat komunitas CX di Indonesia. Semakin banyak profesional dan perusahaan yang menyadari bahwa menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul bukan lagi pilihan, melainkan suatu keharusan dalam memenangkan persaingan bisnis.
ICXP sendiri saat ini memiliki lebih dari 800 anggota. ICXP juga berkolaborasi dengan perusahaan dan vendor untuk menghadirkan keunggulan pengalaman pelanggan di Indonesia.
source : inet.detik.com
